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湖南法治報訊（通訊員 何陳華）2024年以來，道縣自來水公司堅持以開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作為契機(jī)，深入開展“2024年抄表營收工作集中整治”行動，有效提高營業(yè)抄收管理工作的規(guī)范性和高效性，不斷提升抄收質(zhì)效，進(jìn)一步提高民生服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

堅持高位推動，強(qiáng)化研究部署。公司黨委堅持把為民辦實事作為貫徹落實群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治的重要抓手，多次召開公司黨委（擴(kuò)大）會議安排部署調(diào)度抄表營收集中整治工作，成立由董事長任組長，總經(jīng)理任第一副組長，班子成員任副組長，公司紀(jì)委、績效考核辦、供水服務(wù)各網(wǎng)格、信息室、遠(yuǎn)程表中心、供水監(jiān)察隊、收費室等部門負(fù)責(zé)人為成員的2024年抄表營收工作集中整治領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、抄表整治組、追繳欠費組、抄表調(diào)整組，結(jié)合公司實際，制定了《2024年抄表營收工作集中整治方案》，明確工作職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)，確保事有人管、責(zé)有人負(fù)，確保集中整治各項工作落到實處。

明確工作重點，強(qiáng)化整治成效。以開展抄表營收集中整治工作為抓手，結(jié)合開展數(shù)字城管和12345熱線交辦問題整改，對公司抄表營收工作進(jìn)行一次全覆蓋“地毯式”普查。重點體現(xiàn)在以下三個方面：對“估表”“遠(yuǎn)程表當(dāng)機(jī)械表抄表”亂象進(jìn)行集中整治、對歷年欠費進(jìn)行集中追繳、對供水網(wǎng)格內(nèi)的水表和抄表員進(jìn)行重新調(diào)整。一是全面深入抓排查。按照不漏一戶、不留死角”的原則，全面開展抄表營收各項工作排查。針對“估表”“遠(yuǎn)程表當(dāng)機(jī)械表抄表”亂象的集中整治，由公司分管網(wǎng)格的領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織各自分管網(wǎng)格的網(wǎng)格長、網(wǎng)格員（抄表員、維修員），對管理的水表進(jìn)行全覆蓋的自查自糾；針對歷年欠費的集中追繳，由信息室對所有用戶欠費情況進(jìn)行統(tǒng)計，按分管領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格長和抄表員進(jìn)行分類排序，形成排查工作臺賬；針對供水網(wǎng)格內(nèi)的水表和抄表員的重新調(diào)整，由信息室根據(jù)水表普查結(jié)果與電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，將公司所有供水范圍內(nèi)的機(jī)械表、智能表進(jìn)行分類統(tǒng)計，暫未分配到網(wǎng)格的水表由公司分管網(wǎng)格的領(lǐng)導(dǎo)組織網(wǎng)格長將其匹配到網(wǎng)格，確保所有水表與各網(wǎng)格一一對應(yīng)。二是聚焦問題抓整改。針對全面排查出的問題以及數(shù)字城管和12345熱線交辦的問題，各相關(guān)部門要把自己擺進(jìn)去、把職責(zé)擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去，深入分析問題的根源，分門別類細(xì)化整改措施，建立問題清單、措施清單、責(zé)任清單，因地制宜精準(zhǔn)施策，靶向攻堅推進(jìn)整改，切實提升群眾用水獲得感、幸福感和安全感。抓好“估表”“亂抄表”亂象和用戶欠費的整治，一方面是通過對用水大戶的水表全部更換遠(yuǎn)程智能表，其管理權(quán)限一律從各供水服務(wù)網(wǎng)格移交到遠(yuǎn)程表中心，實行精準(zhǔn)服務(wù)。截至目前，投入105萬元安裝遠(yuǎn)程智能表223個。另一方面，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，對用水大戶存在歷史欠費的，逐一限期追繳水費到位。截至目前，全面摸底排查出290戶用水大戶拖欠歷史水費，追繳歷史欠費150萬元。抓好數(shù)字城管和12345熱線交辦問題整改。截至目前，公司收到數(shù)字城管和12345熱線交辦問題309個，通過召開專題會議、制定整改方案、細(xì)化整改措施、明確整改要求、壓實整改工作責(zé)任等一系列舉措，高質(zhì)量完成交辦問題的整改，得到了老百姓的一致好評。

健全管理監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化常態(tài)長效。抓好抄表營收工作重在做在日常、抓在經(jīng)常。一是加強(qiáng)水表運維管理。更新完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實行全覆蓋網(wǎng)格化管理，建立完善水表管理檔案，健全水表計量管理制度和數(shù)據(jù)臺賬動態(tài)管理，對在用水表的信息進(jìn)行實時更新。同時，公司紀(jì)委聯(lián)合抄表人員現(xiàn)場隨機(jī)抽查水表鉛封是否完好；是否存在利用水表進(jìn)行計量作弊、估抄等違法行為。二是暢通投訴舉報渠道。一方面，通過“線上+線下”、公眾號科普宣傳、發(fā)放宣傳資料等形式，向群眾科普水表計量知識、相關(guān)法律法規(guī)以及投訴渠道，及時公開供水監(jiān)督電話及24小時供水服務(wù)熱線，采取了一系列舉措，全面暢通供水服務(wù)投訴渠道，并致力于實現(xiàn)投訴處理及時率100%的目標(biāo)。另一方面，公司績效考核辦聯(lián)合公司紀(jì)委對群眾投訴和數(shù)字城管、12345熱線交辦問題整改情況進(jìn)行回訪，并嚴(yán)格進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)，架起了與市民心連心的溝通橋梁。

作者：何陳華

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報